Politique de retour et de remboursement pour les entreprises
1. Objectif et portée
Cette politique régit tous les achats interentreprises (B2B) de Monday Merch B.V. ("Monday Merch", "nous", "notre"). Elle complète—ne remplace pas—nos Termes et Conditions Générales. En cas de conflit entre les deux, les Termes et Conditions Générales prévalent.
2. Quels produits sont éligibles ?
Articles en stock – par exemple vêtements vierges, emballages de vente et accessoires – peuvent être retournés en cas de changement d'avis dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison, à condition qu'ils soient non utilisés, dans leur emballage d'origine et revendables.
Articles personnalisés ou de marque – tout produit imprimé, brodé, gravé, réétiqueté ou autrement personnalisé – ne sont pas éligibles au retour pour changement d'avis. Ils peuvent être retournés uniquement s'ils sont défectueux ou non conformes à la description.
3. Éligibilité et exclusions
La demande doit être soumise par l'entreprise acheteuse (et non le client final) dans la fenêtre de retour applicable.
Les articles doivent nous être renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Nous ne pouvons accepter les marchandises montrant des signes d'usure, de lavage ou de réétiquetage à moins que le défaut n'apparaisse après le lavage et soit couvert par la garantie.
Les articles en de déstockage, échantillons ou commandes spéciales ne sont pas retournables sauf en cas de défaut.
4. Comment demander un retour
Envoyez un courriel à customerservice@mondaymerch.com avec votre numéro de commande, SKU(s), quantité, raison du retour et photos si défectueux.
Attendez l'approbation et les instructions de retour.
5. Inspection et résultats
Nous inspectons les retours dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur réception.
Si approuvé, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons/créditerons l'article à notre discrétion, conformément aux droits statutaires.
6. Remboursements ou crédits
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation.
Alternativement, vous pouvez opter pour un crédit Monday Merch valable pendant 12 mois.
7. Frais d'expédition
Pour les retours dus à un changement d'avis, l'acheteur est responsable des frais de transport aller et retour.
Pour les articles défectueux ou erreurs attribuables à Monday Merch, nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les coûts de transport raisonnables.
8. Frais de restockage
Pour les retours pour changement d'avis d'articles en stock, nous déduisons des frais de restockage équivalents à 15 % du prix net de l'article (hors TVA et frais de transport aller d'origine). Ces frais compensent le travail et les matériaux nécessaires pour :
déballage et contrôle qualité à l'arrivée
comptage et reconditionnement
réintégration en inventaire
gestion administrative du remboursement
Exemple – Si vous retournez des articles d'une valeur marchande nette de 100 €, nous vous rembourserons 85 € après l'approbation du retour. Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Aucun frais de restockage n'est facturé lorsque le retour est dû à notre erreur ou à un défaut de fabrication confirmé.
9. Réclamations de garantie
Les garanties des fabricants s'appliquent lorsqu'elles sont offertes. Contactez-nous d'abord ; nous nous coordonnerons avec la marque ou organiserons un remplacement à notre discrétion.
10. Droit applicable et juridiction
Cette politique est régie par et interprétée conformément au droit néerlandais et fait partie de nos Termes et Conditions Générales. Tout litige sera porté devant le tribunal compétent d'Amsterdam, aux Pays-Bas.
11. Contact
Courriel : customerservice@mondaymerch.com
Siège social : Monday Merch B.V., Schiedamsedijk 38, 3011 ED Rotterdam