Politique de retour et de remboursement pour les entreprises
1. Objet & portée
Cette politique régit tous les achats inter-entreprises (B2B) auprès de Monday Merch B.V. (« Monday Merch », « nous », « notre »). Elle complète—ne remplace pas—nos Conditions Générales. En cas de conflit entre les deux, les Conditions Générales prévalent.
2. Quels produits sont éligibles ?
Articles en stock – par exemple, vêtements basiques, emballages de détail et accessoires – peuvent être retournés pour rétractation dans 14 jours calendaires suivant la livraison, à condition qu'ils soient non utilisés, dans leur emballage d'origine, et revendables.
Articles sur mesure ou de marque – tout produit imprimé, brodé, gravé, re-étiqueté, ou autrement personnalisé – ne sont pas éligibles pour un retour rétractation. Ils peuvent être retournés uniquement s'ils sont défectueux ou non conformes à la description.
3. Éligibilité & exclusions
La demande doit être soumise par l'entreprise acheteuse (et non le client final) dans le délai de retour applicable.
Les articles doivent nous être retournés dans le même état que reçu. Nous ne pouvons pas accepter des biens montrant des signes d'usure, de lavage ou de re-étiquettage, sauf si le défaut apparaît après le lavage et est couvert par la garantie.
Les articles en liquidation, d'échantillon, ou de commande spéciale ne sont pas retournables sauf s'ils sont défectueux.
4. Comment demander un retour
Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande, SKU(s), quantité, raison du retour, et des photos si défectueux.
Attendez l'approbation et les instructions d'expédition.
5. Inspection & résultats
Nous inspectons les retours dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.
Si approuvé, nous allons, à notre discrétion — et conformément aux droits statutaires — réparer, remplacer, ou rembourser/créditer l'article.
6. Remboursements ou crédits
Les remboursements sont émis au moyen de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.
Vous pouvez également opter pour un crédit Monday Merch valable pour 12 mois.
7. Frais de port
Pour les retours rétractation, l'acheteur est responsable à la fois du fret aller et retour.
Pour les articles défectueux ou erreurs attribuables à Monday Merch, nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais de transport raisonnables.
8. Frais de réapprovisionnement
Pour les retours rétractation des articles en stock, nous déduisons un frais de réapprovisionnement égal à 15 % du prix net de l'article (hors TVA et frais d'expédition d'origine). Ces frais compensent le travail et les matériaux nécessaires pour :
déballage entrant et contrôle qualité
comptage et re-sachage
re-shelving et traitement des inventaires
gestion administrative du remboursement
Exemple – Si vous retournez des articles avec une valeur marchande nette de 100 €, nous vous rembourserons 85 € après l'approbation du retour. Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué lorsque le retour est dû à notre erreur ou à un défaut de fabrication confirmé.
9. Réclamations de garantie
Les garanties du fabricant s'appliquent lorsqu'elles sont proposées. Contactez-nous d'abord ; nous pourrons joindre avec la marque ou organiser le remplacement à notre discrétion.
10. Droit applicable & tribunal
Cette politique est régie par et interprétée conformément au droit néerlandais et fait partie de nos Conditions Générales. Tout litige sera porté devant le tribunal compétent d'Amsterdam, aux Pays-Bas.
11. Contact
Email : [email protected]
Bureau enregistrement : Monday Merch B.V., Schiedamsedijk 38, 3011 ED Rotterdam