Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Unternehmen
1. Zweck & Umfang
Diese Richtlinie regelt alle geschäftlichen B2B-Käufe von Monday Merch B.V. ("Monday Merch", "wir", "uns"). Sie ergänzt – ersetzt nicht – unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wo die beiden im Widerspruch stehen, haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.
2. Welche Produkte qualifizieren sich?
Lagerartikel – z. B. leere Kleidung, Einzelhandelsverpackungen und Zubehör – können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt, in der Originalverpackung und wiederverkäuflich.
Kundenspezifische oder gebrandete Artikel – alle Waren, die bedruckt, bestickt, graviert, umetikettiert oder anderweitig personalisiert wurden – sind nicht für Rückgaben aus Meinungsänderung geeignet. Sie können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind oder nicht wie beschrieben.
3. Berechtigung & Ausschlüsse
Der Antrag muss vom kaufenden Unternehmen (nicht vom Endkunden) innerhalb des geltenden Rückgabefensters eingereicht werden.
Artikel müssen uns im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden. Wir können keine Waren akzeptieren, die Gebrauchsspuren, Waschungen oder Umetikettierungen aufweisen, es sei denn, der Defekt tritt nach dem Waschen auf und fällt unter die Garantie.
Ausverkaufs-, Muster- oder Sonderbestellartikel sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
4. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie eine E-Mail an customerservice@mondaymerch.com mit Ihrer Bestellnummer, SKU(s), Menge, Grund für die Rückgabe und Fotos, falls defekt.
Warten Sie auf Genehmigung und Versandhinweise.
5. Inspektion & Ergebnisse
Wir prüfen Rückgaben innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt.
Wenn genehmigt, werden wir nach eigenem Ermessen – und in Übereinstimmung mit gesetzlichen Rechten – den Artikel reparieren, ersetzen oder zurückerstatten/gutschreiben.
6. Rückerstattungen oder Guthaben
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Alternativ können Sie sich für ein Monday Merch Guthaben entscheiden, das 12 Monate gültig ist.
7. Versandkosten
Bei Rückgaben aus Meinungsänderung ist der Käufer für sowohl ausgehende als auch Rückfracht verantwortlich.
Bei fehlerhaften Artikeln oder Fehlern, die Monday Merch zuzuschreiben sind, stellen wir ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung oder erstatten angemessene Transportkosten.
8. Lagergebühr
Bei Rückgaben aus Meinungsänderung von Lagerartikeln ziehen wir eine Lagergebühr in Höhe von 15 % des Nettopreis des Artikels (ohne MwSt. und ursprüngliche ausgehende Versandkosten) ab. Diese Gebühr gleicht die Arbeits- und Materialkosten aus, die erforderlich sind für:
Eingehende Auspackung und Qualitätskontrolle
Zählen und Neupacken
Einlagerung und Bestandsbearbeitung
Verwaltungstechnische Abwicklung der Rückerstattung
Beispiel – Wenn Sie Artikel mit einem Netto-Merch-Wert von €100 zurückgeben, erstatten wir Ihnen €85 nach Genehmigung der Rückgabe. Jegliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Es wird keine Lagergebühr erhoben, wenn die Rückgabe aufgrund unseres Fehlers oder eines bestätigten Fertigungsdefekts erfolgt.
9. Garantieansprüche
Herstellergarantien gelten, wo angeboten. Kontaktieren Sie uns zunächst; wir vermitteln mit der Marke oder arrangieren nach eigenem Ermessen einen Ersatz.
10. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Diese Richtlinie unterliegt dem niederländischen Recht und ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Alle Streitigkeiten werden vor dem zuständigen Gericht in Amsterdam, Niederlande, ausgetragen.
11. Kontakt
Email: customerservice@mondaymerch.com
Geschäftssitz: Monday Merch B.V., Schiedamsedijk 38, 3011 ED Rotterdam