Politica di Resi & Rimborso per le Aziende

1. Scopo e ambito

Questa politica regola tutti gli acquisti business‑to‑business (B2B) da Monday Merch B.V. ("Monday Merch", "noi", "nostro"). Essa integra—non sostituisce—i nostri Termini & Condizioni Generali. In caso di conflitto, prevalgono i Termini & Condizioni Generali.


2. Quali prodotti sono idonei?

  • Articoli in stock – ad esempio capi d'abbigliamento neutri, imballaggi al dettaglio e accessori – possono essere restituiti per cambio idea entro 14 giorni di calendario dalla consegna, a condizione che siano inutilizzati, nella confezione originale e rivendibili.

  • Articoli personalizzati o marchiati – qualsiasi merce stampata, ricamata, incisa, rietichettata o altrimenti personalizzata – non è idonea al reso cambio-idea. Può essere restituita solo se difettosa o non come descritta.


3. Idoneità ed esclusioni

  • La richiesta deve essere presentata dall'azienda acquirente (non dal cliente finale) entro il periodo di reso applicabile.

  • Gli articoli devono tornare da noi nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Non possiamo accettare beni che mostrano segni d'uso, lavaggio o rietichettatura a meno che il difetto non appaia per la prima volta dopo il lavaggio ed è coperto dalla garanzia.

  • Articoli in saldo, campioni, o ordini speciali non sono restituibili a meno che non siano difettosi.


4. Come richiedere un reso

  1. Invia un'email a customerservice@mondaymerch.com con il tuo numero d'ordine, SKU, quantità, motivo del reso e foto se difettoso.

  2. Attendi l'approvazione e le istruzioni per la spedizione.


5. Ispezione e risultati

  • Ispezioniamo i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.

  • Se approvati, a nostra discrezione—e in linea con i diritti legali—ripareremo, sostituiremo o rimborseremo/accaderemo l'articolo.


6. Rimborsi o credito

  • I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

  • In alternativa, puoi optare per un credito Monday Merch valido per 12 mesi.


7. Spese di spedizione

  • Per i resi cambio-idea, l'acquirente è responsabile di entrambe le spedizioni in uscita e di ritorno.

  • Per articoli difettosi o errori attribuibili a Monday Merch, forniamo un'etichetta prepagata o rimborsiamo i costi di trasporto ragionevoli.


8. Tariffa di restocking

Per i resi cambio-idea di articoli in stock, deduciamo una tariffa di restocking pari al 15% del prezzo netto dell'articolo (escluso IVA e spese di spedizione originale). Questa tariffa compensa il lavoro e i materiali richiesti per:

  • disimballaggio e controllo qualità in ingresso

  • conteggio e re-imballaggio

  • riposizionamento e elaborazione dell'inventario

  • gestione amministrativa del rimborso

Esempio – Se restituisci articoli con un valore netto di €100, rimborseremo €85 dopo l'approvazione del reso. Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.

Nessuna tariffa di restocking è addebitata quando il reso è dovuto a un nostro errore o un difetto di fabbricazione confermato.


9. Reclami in garanzia

Le garanzie del produttore si applicano dove offerte. Contattaci prima; ci occuperemo di interfacciarci con il marchio o di organizzare la sostituzione a nostra discrezione.


10. Legge applicabile e giurisdizione

Questa politica è regolata e interpretata secondo la legge olandese e fa parte dei nostri Termini & Condizioni Generali. Qualsiasi disputa sarà portata avanti davanti al tribunale competente di Amsterdam, nei Paesi Bassi.


11. Contatti

Email: customerservice@mondaymerch.com
Sede legale: Monday Merch B.V., Schiedamsedijk 38, 3011 ED Rotterdam