Retour- en terugbetalingsbeleid voor bedrijven
1. Doel & reikwijdte
Dit beleid regelt alle business-to-business (B2B) aankopen van Monday Merch B.V. ("Monday Merch", "wij", "onze"). Het is een aanvulling op—maar vervangt niet—onze Algemene Voorwaarden. Wanneer er een conflict is, prevaleren de Algemene Voorwaarden.
2. Welke producten komen in aanmerking?
Voorraadartikelen – bijvoorbeeld blanco kledingstukken, retailverpakkingen en accessoires – kunnen binnen 14 kalenderdagen na levering worden geretourneerd voor heroverweging, mits ze ongebruikt, in de originele verpakking en verkoopbaar zijn.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen – alle goederen die bedrukt, geborduurd, gegraveerd, omgelabeld of anderszins gepersonaliseerd zijn – komen niet in aanmerking voor retour i.v.m. heroverweging. Ze kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn of niet zoals beschreven.
3. Geschiktheid & uitzonderingen
Het verzoek moet worden ingediend door het aankopende bedrijf (niet de eindklant) binnen het geldige retourtermijn.
Artikelen moeten in dezelfde staat waarin ze zijn ontvangen bij ons terugkomen. We kunnen geen goederen accepteren die tekenen van slijtage, wassen of heretiketteren vertonen, tenzij het defect voor het eerst optreedt na het wassen en onder de garantie valt.
Opruimartikelen, Sample packs, of speciale bestellingen zijn niet retourneerbaar tenzij defect.
4. Hoe vraag je een retour aan
Email customerservice@mondaymerch.com met je ordernummer, SKU('s), hoeveelheid, reden voor retour en foto's indien defect.
Wacht op goedkeuring en verzendinstructies.
5. Inspectie & uitkomsten
We inspecteren retouren binnen 5 werkdagen na ontvangst.
Als goedgekeurd, zullen we naar eigen goeddunken—en in lijn met wettelijke rechten—het artikel repareren, vervangen of terugbetalen/krediteren.
6. Terugbetalingen of krediet
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Alternatief kun je kiezen voor een Monday Merch krediet dat 12 maanden geldig is.
7. Verzendkosten
Bij retouren i.v.m. heroverweging is de koper verantwoordelijk voor zowel de heen- als retourvracht.
Voor defecte artikelen of fouten toe te schrijven aan Monday Merch, bieden wij een voorafbetaald label of vergoeden redelijke vervoerskosten.
8. Herbevoorradingskosten
Voor voorraadartikelen die worden geretourneerd i.v.m. heroverweging, brengen we een herbevoorradingskosten in rekening gelijk aan 15% van de netto prijs van het artikel (exclusief BTW en de oorspronkelijke verzendkosten). Deze kosten compenseren de arbeid en materialen die nodig zijn voor:
inbound uitpakken en kwaliteitscontrole
tellen en opnieuw verpakken
opnieuw schappen en inventarisverwerking
administratieve afhandeling van de terugbetaling
Voorbeeld – Als je artikelen retourneert met een netto merchandise waarde van €100, betalen we €85 terug na goedkeuring van de retour. Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht wanneer de retour te wijten is aan onze fout of een bevestigd fabricagefout.
9. Garantieclaims
Fabrikantgaranties zijn van toepassing waar aangeboden. Neem eerst contact met ons op; wij zullen contact opnemen met het merk of vervanging regelen naar eigen goeddunken.
10. Toepasselijk recht & rechtsgebied
Dit beleid wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht en maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden. Eventuele geschillen worden voorgebracht voor de bevoegde rechtbank van Amsterdam, Nederland.
11. Contact
Email: customerservice@mondaymerch.com
Geregistreerd kantoor: Monday Merch B.V., Schiedamsedijk 38, 3011 ED Rotterdam