Política de Devoluciones y Reembolsos Empresariales
1. Propósito y alcance
Esta política rige todas las compras de empresa a empresa (B2B) de Monday Merch B.V. ("Monday Merch", "nosotros", "nuestro"). Complementa, pero no reemplaza, nuestros Términos y Condiciones Generales. En caso de conflicto, prevalecen los Términos y Condiciones Generales.
2. ¿Qué productos califican?
Artículos en stock, por ejemplo, prendas sin marca, empaques al por menor y accesorios, se pueden devolver por cambio de opinión dentro de 14 días naturales desde la entrega, siempre que estén sin usar, en su empaque original y sean revendibles.
Artículos personalizados o de marca, cualquier mercancía que haya sido impresa, bordada, grabada, etiquetada nuevamente u otra forma personalizada, no es elegible para devolución por cambio de opinión. Pueden devolverse solo si son defectuosos o no son como se describió.
3. Elegibilidad y exclusiones
La solicitud debe ser enviada por la empresa compradora (no el cliente final) dentro del plazo de devolución aplicable.
Los artículos deben llegar de vuelta a nosotros en las mismas condiciones en que fueron recibidos. No podemos aceptar mercancías que muestren signos de uso, lavado o reetiquetado a menos que el defecto aparezca después del lavado y esté cubierto por la garantía.
Los artículos de liquidación, muestra o pedidos especiales no son retornables a menos que estén defectuosos.
4. Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a customerservice@mondaymerch.com con tu número de pedido, SKU(s), cantidad, motivo de devolución y fotos si es defectuoso.
Espera la aprobación y las instrucciones de envío.
5. Inspección y resultados
Inspeccionamos las devoluciones dentro de los 5 días laborables desde la recepción.
Si se aprueba, a nuestra discreción—y de acuerdo con los derechos legales—repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos/acreditaremos el artículo.
6. Reembolsos o crédito
Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles desde la aprobación.
Alternativamente, puedes optar por un crédito de Monday Merch válido por 12 meses.
7. Tarifas de envío
Para devoluciones por cambio de opinión, el comprador es responsable de los fletes de salida y de retorno.
Para artículos defectuosos o errores atribuibles a Monday Merch, proporcionamos una etiqueta de envío prepagada o reembolsamos costos de transporte razonables.
8. Cargo por reposición
Para devoluciones por cambio de opinión de artículos en stock, deducimos un cargo por reposición igual al 15 % del precio neto del artículo (excluyendo el IVA y el cargo de envío original). Esta tarifa compensa la mano de obra y los materiales necesarios para:
desempaquetado y control de calidad entrante
conteo y reempaquetado
recolocación en estanterías y procesamiento de inventario
gestión administrativa del reembolso
Ejemplo – Si devuelves artículos con un valor de mercancía neto de €100, reembolsaremos €85 después de que la devolución sea aprobada. Cualquier cargo de envío pagado no es reembolsable.
No se cobra tarifa de reposición cuando la devolución se debe a nuestro error o un defecto de fabricación confirmado.
9. Reclamaciones de garantía
Se aplican las garantías del fabricante donde se ofrezcan. Contáctanos primero; nos encargaremos de ponernos en contacto con la marca o de organizar el reemplazo a nuestra discreción.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por y está interpretada de acuerdo con la ley holandesa y forma parte de nuestros Términos y Condiciones Generales. Cualquier controversia se someterá ante el tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos.
11. Contacto
Correo electrónico: customerservice@mondaymerch.com
Oficina registrada: Monday Merch B.V., Schiedamsedijk 38, 3011 ED Rotterdam